Contactgegevens
WE'RE HERE TO HELP YOU!
Heb je een vraag over jouw bestelling of heb je een andere vraag? Wij helpen je graag verder!
Hoe zijn wij te bereiken?
Live Chat
Heb je een korte vraag en wil je snel antwoord hebben? Dan helpen wij je graag verder in onze live chat! Hier staan wij 24/7 voor je klaar en streven er naar om je altijd en zo snel mogelijk te helpen.
Uiteraard zijn wij ook te bereiken via de mail, maar misschien staat je vraag wel op onze FAQ pagina: Veel Gestelde Vragen – MyLuca
Mocht je vraag er niet tussen staan dan kun je nog steeds mailen naar support@myluca.nl. Als je een mail hebt verstuurd, dan streven wij er naar om je mail binnen 4 werkdagen te beantwoorden. Een extra mail sturen zorgt er niet voor om sneller geholpen te worden.
Klachten
Heeft u een probleem omtrent uw bestelling? Twijfel dan niet en stuur ons een mail naar support@myluca.nl. Wij zullen er alles aan doen om er samen uit te komen en een oplossing te bedenken.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."